Kontakt
Switchr.be ist eine Informationswebsite: Wir können weder in Ihren Vertrag noch in eine Rechnung noch in einen Streit mit einem Anbieter eingreifen. Jeden gemeldeten Sachfehler auf unseren Seiten korrigieren wir hingegen gern, und unsere Datensätze stellen wir auf Anfrage bereit.
Wie Sie uns erreichen
Per E-Mail: support@switchr.lu. Das ist der einzige Kanal, und er wird gelesen.
Per Post: WeSave, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Frankreich. Die Herausgeberin ist eine französische Gesellschaft; Post bleibt möglich, E-Mail ist jedoch deutlich schneller.
Wir haben weder Telefonnummer noch Formular noch Kundendienst: Die Website verkauft nichts und verwaltet keine Vorgänge. Ein einziger Kanal, betreut von den Menschen, die die Seiten tatsächlich schreiben, dient einer Fehlermeldung besser als eine Zentrale, die sie weiterreichen würde.
Einen Fehler auf einer Seite melden
Das ist die nützlichste Anfrage, die Sie an uns richten können. Nennen Sie die genaue Adresse der betreffenden Seite und, wenn möglich, die Quelle, die die richtige Angabe zeigt.
Ein geänderter Preis, ein falsches Merkmal, ein Anbieter, der sein Angebot angepasst hat, eine belgische Regel, die wir schlecht beschrieben haben: All das interessiert uns. Eine Korrektur wird umgesetzt und das Aktualisierungsdatum der Seite entsprechend geändert.
Wir veröffentlichen keine Kommentare und haben keinen Diskussionsbereich: Die direkte Meldung ist der einzige Korrekturmechanismus der Website, und sie wirkt umso besser, je genauer sie ist.
Daten anfragen
Die Barometer werden unter einer offenen Lizenz veröffentlicht. Sind Sie Journalistin oder Journalist, forschen Sie oder geben Sie selbst etwas heraus und wünschen eine längere Historie, eine vollständige Monatsreihe oder ein strukturiertes Format, schreiben Sie uns unter Angabe des geplanten Verwendungszwecks.
Wir stellen diese Reihen ohne Gegenleistung bereit, unter der einzigen Bedingung, dass Quelle und Erhebungsdatum genannt werden.
Was wir nicht tun können
Wir können keinen Vertrag an Ihrer Stelle kündigen, abschließen oder ändern. Wir sind weder Makler noch Vermittler und haben keinen Zugriff auf Ihre Vorgänge.
Wir können nicht in einen Streit mit einem Anbieter eingreifen. Richten Sie zuerst eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst und wenden Sie sich danach, falls die Antwort Sie nicht zufriedenstellt, an die zuständige Ombudsstelle: den Ombudsdienst für Telekommunikation, den Ombudsmann der Versicherungen oder Ombudsfin. Ihre Dienste sind für Verbraucherinnen und Verbraucher kostenlos.
Wir erteilen keine persönliche Beratung in Versicherungs-, Kredit-, Anlage- oder Steuerfragen. Eine solche Empfehlung obliegt dafür befugten Fachpersonen, und dazu zählen wir nicht.
Wir übermitteln keine Angebote und stellen niemanden einem Anbieter vor: Sie schließen stets direkt auf der Website Ihrer Wahl ab.
Kommerzielle Anfragen
Ein Anbieter kann weder Position noch Bewertung noch Hervorhebung kaufen. Diese Regel ist nicht verhandelbar und sie ist der Daseinsgrund der Website.
Anfragen zu einem Affiliate-Programm oder zur Korrektur einer Angabe über Ihre Marke werden hingegen wie jede andere behandelt: Sie eröffnen keinerlei redaktionelle Vorzugsbehandlung.
Häufige Fragen
Können Sie mir helfen, meinen Vertrag zu kündigen?
Nein, wir haben keinen Zugriff auf Ihre Vorgänge und sind nicht bevollmächtigt, in Ihrem Namen zu handeln. Unsere Ratgeber beschreiben jedoch die anwendbaren belgischen Verfahren, insbesondere Easy Switch für Telekommunikation und die einmonatige Kündigungsfrist bei Energie.
Ich habe einen Streit mit einem Anbieter, was tun?
Richten Sie zuerst eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst und bewahren Sie einen Nachweis auf. Stellt Sie die Antwort nicht zufrieden, rufen Sie die Ombudsstelle der betreffenden Branche an: Sie ist unabhängig, die Anrufung ist kostenlos, und sie wird nach einem Versuch der direkten Klärung tätig.
Wie lange dauert eine Antwort?
Fehlermeldungen werden vorrangig bearbeitet, in der Regel binnen weniger Werktage. Datenanfragen und allgemeine Fragen können je nach Komplexität länger dauern.
Kann ich die Aufnahme eines Anbieters vorschlagen?
Ja. Wir führen Anbieter, die auf dem belgischen Privatkundenmarkt tätig sind und deren Tarife öffentlich einsehbar sind. Ein Akteur, der keine Tarife veröffentlicht, kann in einer überprüfbaren Erhebung nicht vorkommen, wie bekannt er auch sein mag.