Nous contacter
Switchr.be est un site d’information : nous ne pouvons intervenir ni sur votre contrat, ni sur une facture, ni sur un litige avec un fournisseur. En revanche, nous corrigeons volontiers toute erreur factuelle signalée sur nos pages, et nous fournissons nos jeux de données sur demande.
Comment nous joindre
Par courriel : support@switchr.lu. C’est le seul canal, et il est relevé.
Par courrier : WeSave, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. L’éditeur est une société française ; le courrier reste possible mais le courriel est nettement plus rapide.
Nous n’avons ni numéro de téléphone, ni formulaire, ni service client : le site ne vend rien et ne gère aucun dossier. Un canal unique, tenu par les personnes qui écrivent réellement les pages, sert mieux un signalement d’erreur qu’un standard qui le ferait circuler.
Signaler une erreur sur une page
C’est la demande la plus utile que vous puissiez nous adresser. Indiquez l’adresse exacte de la page concernée et, si possible, la source qui montre l’information correcte.
Un prix qui a changé, une caractéristique erronée, un fournisseur qui a modifié son offre, une règle belge que nous avons mal décrite : tout cela nous intéresse. Une correction est appliquée et la date de mise à jour de la page est modifiée en conséquence.
Nous ne publions pas de commentaires et nous n’avons pas d’espace de discussion : le signalement direct est le seul mécanisme de correction du site, et il fonctionne d’autant mieux qu’il est précis.
Demander des données
Les baromètres sont publiés sous licence ouverte. Si vous êtes journaliste, chercheur ou éditeur et souhaitez un historique plus long, une série mensuelle complète ou un format structuré, écrivez-nous en précisant l’usage envisagé.
Nous fournissons ces séries sans contrepartie, à la seule condition que la source et la date de relevé soient citées.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne pouvons pas résilier, souscrire ou modifier un contrat à votre place. Nous ne sommes ni courtier ni intermédiaire et n’avons aucun accès à vos dossiers.
Nous ne pouvons pas intervenir dans un litige avec un fournisseur. Adressez d’abord une réclamation écrite au service client, puis, si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez l’instance de médiation compétente : le service de médiation pour les télécommunications, l’Ombudsman des Assurances ou Ombudsfin. Leurs services sont gratuits pour le consommateur.
Nous ne délivrons pas de conseil personnalisé en assurance, en crédit, en placement ou en fiscalité. Ce type de recommandation relève de professionnels habilités, et nous ne le sommes pas.
Nous ne communiquons pas de devis et ne mettons personne en relation avec un fournisseur : vous souscrivez toujours directement sur le site de votre choix.
Demandes commerciales
Un fournisseur ne peut acheter ni position, ni avis, ni mise en avant. Cette règle n’est pas négociable et elle est la raison d’être du site.
Les demandes relatives à un programme d’affiliation ou à une correction d’information concernant votre marque sont en revanche traitées comme n’importe quelle autre : elles n’ouvrent aucun traitement de faveur éditorial.
Questions fréquentes
Pouvez-vous m’aider à résilier mon contrat ?
Non, nous n’avons aucun accès à vos dossiers et ne sommes pas mandatés pour agir en votre nom. Nos guides décrivent en revanche les procédures belges applicables, notamment Easy Switch pour les télécoms et le préavis d’un mois pour l’énergie.
J’ai un litige avec un fournisseur, que faire ?
Adressez d’abord une réclamation écrite au service client en conservant une trace. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez l’instance de médiation du secteur concerné : elle est indépendante, sa saisine est gratuite et elle intervient après une tentative de résolution directe.
Combien de temps pour obtenir une réponse ?
Les signalements d’erreur sont traités en priorité, généralement en quelques jours ouvrables. Les demandes de données et les questions générales peuvent demander davantage de temps selon leur complexité.
Puis-je proposer l’ajout d’un fournisseur ?
Oui. Nous référençons les fournisseurs actifs sur le marché résidentiel belge dont les tarifs sont publiquement consultables. Un acteur qui ne publie aucun tarif ne peut pas figurer dans un relevé vérifiable, quelle que soit sa notoriété.