Contact opnemen
Switchr.be is een informatiesite: wij kunnen niet tussenkomen in uw contract, uw factuur of een geschil met een leverancier. Wij corrigeren daarentegen graag elke gemelde feitelijke fout op onze pagina's, en wij bezorgen onze datasets op eenvoudig verzoek.
Hoe u ons bereikt
Per e-mail: support@switchr.lu. Dat is het enige kanaal, en het wordt gelezen.
Per post: WeSave, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk. De uitgever is een Franse vennootschap; post blijft mogelijk maar e-mail is duidelijk sneller.
Wij hebben geen telefoonnummer, geen formulier en geen klantendienst: de site verkoopt niets en beheert geen dossiers. Eén enkel kanaal, bemand door de mensen die de pagina's werkelijk schrijven, dient een foutmelding beter dan een centrale die ze zou doorschuiven.
Een fout op een pagina melden
Dat is de nuttigste vraag die u ons kunt stellen. Vermeld het exacte adres van de betrokken pagina en, indien mogelijk, de bron die de juiste informatie toont.
Een prijs die veranderd is, een verkeerd kenmerk, een leverancier die zijn aanbod heeft gewijzigd, een Belgische regel die wij slecht hebben beschreven: dat alles interesseert ons. Een correctie wordt toegepast en de bijwerkdatum van de pagina wordt dienovereenkomstig aangepast.
Wij publiceren geen reacties en hebben geen discussieruimte: de rechtstreekse melding is het enige correctiemechanisme van de site, en het werkt des te beter naarmate het preciezer is.
Gegevens vragen
De barometers worden onder open licentie gepubliceerd. Bent u journalist, onderzoeker of uitgever en wenst u een langere historiek, een volledige maandreeks of een gestructureerd formaat, schrijf ons dan met vermelding van het beoogde gebruik.
Wij bezorgen die reeksen zonder tegenprestatie, op de enige voorwaarde dat de bron en de opmeetdatum worden vermeld.
Wat wij niet kunnen doen
Wij kunnen geen contract opzeggen, afsluiten of wijzigen in uw plaats. Wij zijn geen makelaar of tussenpersoon en hebben geen toegang tot uw dossiers.
Wij kunnen niet tussenkomen in een geschil met een leverancier. Richt eerst een schriftelijke klacht aan de klantendienst, en vat daarna, als het antwoord u niet voldoet, de bevoegde ombudsdienst: de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, de Ombudsman van de Verzekeringen of Ombudsfin. Hun diensten zijn gratis voor de consument.
Wij verstrekken geen persoonlijk advies inzake verzekeringen, krediet, belegging of fiscaliteit. Zo'n aanbeveling behoort tot de bevoegdheid van daartoe erkende beroepsbeoefenaars, en dat zijn wij niet.
Wij bezorgen geen offertes en brengen niemand in contact met een leverancier: u sluit altijd rechtstreeks af op de site van uw keuze.
Commerciële vragen
Een leverancier kan positie noch beoordeling noch uitlichting kopen. Die regel is niet onderhandelbaar en vormt de bestaansreden van de site.
Vragen over een affiliatieprogramma of over een correctie van informatie betreffende uw merk worden daarentegen behandeld zoals elke andere: zij openen geen enkele redactionele voorkeursbehandeling.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie mij helpen mijn contract op te zeggen?
Nee, wij hebben geen toegang tot uw dossiers en zijn niet gemachtigd om in uw naam op te treden. Onze gidsen beschrijven daarentegen de toepasselijke Belgische procedures, met name Easy Switch voor telecom en de opzegtermijn van één maand voor energie.
Ik heb een geschil met een leverancier, wat nu?
Richt eerst een schriftelijke klacht aan de klantendienst en bewaar een spoor daarvan. Voldoet het antwoord u niet, vat dan de ombudsdienst van de betrokken sector: die is onafhankelijk, de aanhangigmaking is gratis en zij komt tussen na een poging tot rechtstreekse oplossing.
Hoelang duurt het vóór ik antwoord krijg?
Foutmeldingen worden bij voorrang behandeld, doorgaans binnen enkele werkdagen. Vragen om gegevens en algemene vragen kunnen naargelang hun complexiteit meer tijd vragen.
Mag ik de toevoeging van een leverancier voorstellen?
Ja. Wij nemen leveranciers op die actief zijn op de Belgische residentiële markt en waarvan de tarieven publiek raadpleegbaar zijn. Een speler die geen enkel tarief publiceert kan niet in een verifieerbare opmeting voorkomen, hoe bekend hij ook is.