Easy Switch : changer d’opérateur en Belgique
Easy Switch est la procédure belge qui permet à votre nouvel opérateur de résilier votre ancien contrat à votre place et de coordonner le basculement. Vous conservez vos numéros de téléphone et l’interruption de service est réduite au minimum. Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de l’opérateur que vous quittez.
Étapes
Rassemblez votre code Easy Switch
Ce code identifie votre contrat actuel. Il figure sur votre facture, dans votre espace client ou sur les courriers de votre opérateur. Munissez-vous également de votre numéro de client et des numéros de téléphone à conserver.
Souscrivez chez le nouvel opérateur
Au moment de la commande, indiquez que vous souhaitez utiliser Easy Switch et fournissez votre code. Précisez explicitement les numéros que vous voulez conserver : le portage n’est pas automatique si vous ne le demandez pas.
Laissez le nouvel opérateur agir
Il se charge de résilier l’ancien contrat et de planifier le basculement. Ne contactez pas votre ancien opérateur et surtout ne résiliez rien vous-même : une résiliation indépendante fait échouer la procédure et peut faire perdre vos numéros définitivement.
Vérifiez le basculement et la facture de clôture
Une fois le service actif chez le nouvel opérateur, contrôlez que vos numéros ont bien été transférés. Vous recevrez une facture de clôture de l’ancien opérateur. Vérifiez qu’elle ne couvre pas de période postérieure au basculement et que le matériel loué est bien repris.
Ce que la procédure couvre
Easy Switch s’applique aux services fixes — internet, télévision, téléphonie fixe — et permet également la portabilité des numéros mobiles lorsqu’ils font partie du même contrat groupé. Elle est conçue pour éviter la situation la plus pénible pour l’abonné : se retrouver sans service entre deux contrats, ou payer deux opérateurs simultanément.
Le principe est que l’opérateur d’arrivée devient votre interlocuteur unique. C’est lui qui déclenche la résiliation, planifie l’activation et coordonne les dates. Cette centralisation est ce qui distingue Easy Switch d’un changement d’opérateur classique.
La procédure ne dispense pas de restituer le matériel appartenant à l’ancien opérateur — modem, décodeur. Ce point est fréquemment oublié et donne lieu à des facturations pour matériel non rendu.
Les erreurs qui font échouer un changement
Résilier soi-même avant d’avoir souscrit ailleurs. C’est l’erreur la plus coûteuse : elle interrompt le service et fait perdre la possibilité de porter les numéros, qui retournent alors dans le pot commun.
Oublier de demander le portage des numéros. Le transfert n’est pas automatique. Si vous ne le demandez pas explicitement lors de la commande, un nouveau numéro vous sera attribué.
Ne pas restituer le matériel. Les opérateurs facturent le matériel non rendu à des montants élevés. Demandez un accusé de réception ou conservez la preuve de dépôt.
Ignorer la période d’engagement en cours. Easy Switch facilite le changement mais ne supprime pas les éventuelles indemnités contractuelles si vous partez avant l’échéance. Vérifiez votre situation avant de vous engager ailleurs.
En cas de problème
Si le basculement échoue, si vous subissez une interruption prolongée ou si vous êtes facturé deux fois, adressez d’abord une réclamation écrite à l’opérateur concerné, en conservant une trace.
Si la réponse ne vous satisfait pas, la Belgique dispose d’un service de médiation indépendant pour les télécommunications, saisissable gratuitement par le consommateur. Il intervient après une tentative de résolution directe avec l’opérateur.
L’IBPT, le régulateur belge des télécommunications, publie par ailleurs des informations sur les droits des consommateurs et sur les opérateurs enregistrés.
Questions fréquentes
Easy Switch est-il gratuit ?
Oui, la procédure elle-même ne donne lieu à aucun frais. Les éventuelles indemnités liées à une rupture d’engagement anticipée restent dues séparément, de même que les frais d’activation du nouvel opérateur s’il en applique.
Combien de temps dure le basculement ?
Sur une ligne existante, quelques jours ouvrables. Pour un raccordement neuf ou un passage à la fibre, comptez plusieurs semaines. Le nouvel opérateur vous communique une date planifiée que vous pouvez généralement ajuster.
Vais-je perdre l’accès à internet pendant la transition ?
L’interruption est en principe très brève, souvent de quelques heures, car les deux opérateurs coordonnent la bascule. Sur un changement de technologie ou un raccordement neuf, une coupure plus longue est possible. Anticipez si vous télétravaillez.
Puis-je garder mon adresse e-mail d’opérateur ?
Généralement non. Les adresses e-mail fournies par un opérateur sont liées au contrat et cessent de fonctionner après résiliation. Migrez vos correspondances vers une adresse indépendante avant le changement.