Easy Switch: van operator veranderen in België
Easy Switch is de Belgische procedure waarmee uw nieuwe operator het lopende contract bij uw oude operator opzegt en de overschakeling plant. U behoudt uw telefoonnummers en de onderbreking van de dienst blijft tot een minimum beperkt. U hoeft de operator die u verlaat zelf niet te contacteren en mag dat ook beter niet doen.
Stappen
Zoek uw Easy Switch-code op
Die code identificeert uw huidige contract. U vindt hem op uw factuur, in uw klantenzone of op de briefwisseling van uw operator. Noteer meteen ook uw klantnummer en de telefoonnummers die u wilt behouden.
Teken in bij de nieuwe operator en geef de code door
Vermeld bij de bestelling uitdrukkelijk dat u Easy Switch wenst te gebruiken en geef uw code op. Som daarbij nummer per nummer op welke lijnen mee moeten: nummerbehoud gebeurt niet automatisch als u er niet om vraagt.
Laat de nieuwe operator de opzegging uitvoeren
Hij zegt het oude contract op en plant de omschakeling. Contacteer uw vorige operator niet en zeg zeker niets zelf op: een eigen opzegging doorkruist de procedure en kan uw nummers definitief doen verloren gaan.
Geef de gehuurde toestellen terug
Modem, decoder en afstandsbediening blijven eigendom van de operator die u verlaat. Volg de terugstuurinstructies die u ontvangt en bewaar het afgiftebewijs. Niet teruggegeven materiaal wordt aangerekend en die facturen zijn achteraf lastig te betwisten.
Controleer de slotfactuur
Na de omschakeling stuurt uw oude operator een eindafrekening. Kijk na of die geen periode na de overschakelingsdatum aanrekent, of het abonnementsgeld correct pro rata werd verrekend en of de teruggave van het materiaal geregistreerd is.
Welke diensten de procedure dekt
Easy Switch geldt voor de vaste diensten aan huis: internet, digitale televisie en vaste telefonie. Mobiele lijnen die deel uitmaken van hetzelfde pack schakelen mee over. Een losstaand gsm-abonnement verandert daarentegen via de gewone nummeroverdracht.
Het principe is dat de nieuwe operator uw enige aanspreekpunt wordt. Hij trekt de opzegging op gang, plant de activering en stemt de data op elkaar af. Precies die centralisatie onderscheidt Easy Switch van een klassieke operatorwissel, waarbij de klant twee contracten tegelijk moest bewaken.
De procedure ontslaat u niet van de gevolgen van een lopende verbintenis. Zit u nog in een verbintenisperiode, dan blijft de contractueel voorziene vergoeding verschuldigd. Kijk dat na vóór u elders tekent, niet erna.
De fouten die een wissel doen mislukken
Zelf opzeggen vóór u elders getekend hebt. Dat is de duurste vergissing: de dienst valt weg en de nummers keren terug naar de gemeenschappelijke nummerreeks, waarna niemand ze nog kan recupereren.
Het nummerbehoud niet vragen. De overdracht start pas op uw uitdrukkelijk verzoek. Zonder die vraag krijgt u een nieuw nummer toegewezen en is de oude lijn na de omschakeling onbereikbaar.
Een verkeerde of verouderde code opgeven. De code hoort bij het contract, niet bij de persoon. Verhuisde u recent of werd uw pack gewijzigd, vraag dan de actuele code op bij uw operator, die verplicht is hem mee te delen.
Het e-mailadres van uw operator blijven gebruiken. Dat adres hangt aan het contract vast en verdwijnt na de opzegging, samen met de berichten die er nog op binnenkomen.
Als de overschakeling misloopt
Loopt de omschakeling fout, blijft u dagenlang zonder dienst of wordt u door twee operatoren tegelijk gefactureerd, dien dan eerst een schriftelijke klacht in bij de betrokken operator. Bewaar de datum, het referentienummer en elke bevestiging.
Blijft het antwoord uit of volstaat het niet, dan kunt u kosteloos naar de Ombudsdienst voor Telecommunicatie stappen. Die tussenkomst is een tweedelijnsprocedure: ze veronderstelt dat u de operator eerst zelf de kans hebt gegeven om de zaak recht te zetten.
Het BIPT, de Belgische telecomregulator, houdt de lijst bij van de geregistreerde operatoren en publiceert wat de wetgeving aan gebruikersrechten voorziet, onder meer bij een niet nagekomen installatieafspraak.
Veelgestelde vragen
Kost Easy Switch iets?
De procedure zelf is gratis. Wat wel verschuldigd blijft, zijn de vergoeding voor het vroegtijdig verbreken van een lopende verbintenis en de eventuele activeringskosten die uw nieuwe operator aanrekent. Die twee posten staan los van de wisselprocedure en verschijnen op verschillende facturen.
Hoelang duurt de omschakeling?
Op een bestaande lijn gaat het doorgaans om enkele werkdagen. Voor een nieuwe aansluiting of een overstap naar een andere technologie, zoals glasvezel, loopt dat op tot enkele weken. De nieuwe operator deelt een geplande datum mee, die u meestal nog kunt verschuiven.
Werkt Easy Switch ook als ik tegelijk verhuis?
Dan combineert u twee bewegingen: een adreswijziging en een operatorwissel. Meld beide bij de bestelling, want de planning verloopt anders. Is de gekozen dienst technisch niet beschikbaar op uw nieuwe adres, dan gelden bijzondere regels voor het beëindigen van het contract.
Kan mijn oude operator de overstap weigeren?
Hij kan de procedure niet blokkeren omdat u vertrekt. Weigering is enkel mogelijk om objectieve redenen, bijvoorbeeld wanneer de opgegeven code niet overeenstemt met een bestaand contract. Krijgt u een weigering zonder duidelijke uitleg, vraag die dan schriftelijk op.