Uw nummer behouden bij een andere operator
In België behoudt u uw vaste of mobiele nummer wanneer u van operator verandert. De overdracht is gratis en verloopt volledig via de nieuwe operator, die het nummer bij de vorige opvraagt. U mag het oude contract nooit zelf eerst opzeggen: een opgezegd nummer keert terug naar de nummerreeks en is dan onherroepelijk verloren.
Stappen
Verzamel de gegevens van de lijn
Voor een mobiel nummer hebt u het nummer zelf en meestal het nummer van de simkaart nodig. Voor een vaste lijn volstaat het klantnummer met de Easy Switch-code. Werk met de gegevens van de titularis van het contract, niet met die van de gebruiker.
Vraag de overdracht bij de bestelling
Duid bij het intekenen aan dat u uw nummer wilt meenemen en typ het voluit in. Gebeurt dat niet op het bestelformulier, dan wijst de operator automatisch een nieuw nummer toe en is terugdraaien nadien niet meer mogelijk.
Houd de oude simkaart actief
Uw oude lijn moet werken tot de overdracht voltooid is. Gooi de kaart niet weg, laad een prepaidkaart indien nodig op en betaal een openstaande factuur die de lijn zou kunnen laten schorsen.
Activeer de nieuwe kaart op het afgesproken moment
De nieuwe operator meldt wanneer de overdracht plaatsvindt. Steek dan pas de nieuwe simkaart in het toestel. Test daarna een uitgaande oproep, een inkomende oproep en de ontvangst van een sms met code, want die laatste is nodig voor bankieren en itsme.
Wat een nummer overdraagbaar maakt
Een telefoonnummer behoort niet toe aan de operator maar aan het nationale nummerplan, dat door het BIPT wordt beheerd. De operator krijgt het gebruiksrecht toegewezen zolang u klant bent. Daarom kan hij de overdracht niet weigeren om commerciële redenen.
Dat verklaart ook de belangrijkste beperking: het nummer moet nog actief zijn. Zodra een contract afloopt of een prepaidkaart vervalt, gaat het nummer na een quarantaineperiode terug naar de voorraad en kan het aan iemand anders worden toegekend.
Prepaidnummers zijn overdraagbaar zoals abonnementsnummers. Het resterende krediet gaat daarentegen niet mee: verbruik het vóór de overstap, want terugbetaling is zelden voorzien.
Termijnen en wat er tijdens de overdracht gebeurt
De overdracht van een mobiel nummer verloopt in België snel: doorgaans binnen één werkdag na de bevestigde aanvraag. Een vaste lijn volgt het ritme van de technische omschakeling en kan dus enkele dagen tot enkele weken vragen wanneer er een nieuwe aansluiting bij komt kijken.
Tijdens het eigenlijke kantelmoment is de lijn korte tijd onbereikbaar. Plan die omschakeling niet op een dag waarop u een belangrijk gesprek of een tweefactorbevestiging verwacht.
Wordt de afgesproken datum niet gehaald, dan voorziet de telecomwetgeving in een forfaitaire vergoeding per dag vertraging. Het BIPT licht de voorwaarden en het bedrag daarvan toe; u moet die vergoeding wel zelf opvragen bij de operator.
Bijzondere situaties
Nummer op naam van iemand anders. De overdracht vertrekt van de titularis van het contract. Wilt u het gezinsnummer van een ouder of partner overnemen, laat dan eerst de titularis wijzigen bij de huidige operator en vraag pas daarna de overdracht.
Beroepsnummer. Staat de lijn op naam van uw werkgever, dan beslist die over de overdracht. Vraag een schriftelijk akkoord vóór u het nummer op persoonlijke naam laat zetten.
Verhuizen met een vast nummer. Vaste nummers zijn geografisch verbonden aan een zone. Verhuist u naar een andere zone, dan is het behoud van uw oude vaste nummer technisch niet altijd mogelijk. Vraag dat na vóór de verhuis, want de nummerkeuze bepaalt mee welke aanbieding u kunt nemen.
Veelgestelde vragen
Is de nummeroverdracht gratis?
Ja, de overdracht zelf mag u niets kosten, ongeacht de operator. Wat wel betaald blijft, zijn de gewone kosten van uw nieuwe abonnement en een eventuele verbrekingsvergoeding als u een lopende verbintenis vroegtijdig stopzet. Die vergoeding staat los van het nummer.
Kan ik mijn nummer meenemen naar een prepaidformule?
Ja, de richting van de overstap speelt geen rol. Een nummer van een abonnement kan naar een prepaidkaart en omgekeerd, ook tussen operatoren. De aanvraag verloopt telkens via de operator waar u aankomt, met de gegevens van uw huidige contract.
Wat gebeurt er met mijn voicemail en mijn berichten?
Voicemailberichten blijven achter bij de oude operator en gaan niet mee. Beluister ze vóór de overdracht. Uw nieuwe operator activeert een lege voicemailbox, die u opnieuw moet instellen, inclusief het welkomstbericht en de toegangscode.