Uw internetabonnement meenemen bij een verhuis
Een telecomcontract verhuist niet vanzelf mee. U meldt uw nieuwe adres aan uw operator, die nagaat of de dienst daar technisch leverbaar is en de omschakeling plant. Kan de operator op het nieuwe adres niet leveren, dan bestaat er een bijzondere regeling om het contract te beëindigen zonder de gewone verbrekingsvergoeding.
Stappen
Controleer de beschikbaarheid op het nieuwe adres
Doe dat vóór u iets anders regelt, met het exacte adres inclusief busnummer. De beschikbare technologie verschilt in België van straat tot straat en soms zelfs binnen hetzelfde gebouw. Vraag welke snelheid werkelijk geleverd kan worden.
Meld de verhuis met een maand voorsprong
Geef de datum van de sleuteloverdracht door, niet de datum van de verhuiswagen. Operatoren plannen technicusbezoeken in blokken en de eerste beschikbare datum ligt vaak verder dan verwacht.
Vraag wat de verhuis kost en wat er verandert
Laat bevestigen of er verhuiskosten of activeringskosten worden aangerekend, of uw formule op het nieuwe adres identiek blijft en of uw verbintenisperiode opnieuw begint te lopen. Dat laatste is de meest voorkomende verrassing.
Plan de overlapping van de twee adressen
Vraag indien mogelijk dat de nieuwe lijn actief is vóór de oude wordt afgesloten. Een overlapping van enkele dagen kost weinig en vermijdt dat u zonder verbinding zit tijdens de drukste week van de verhuis.
Neem het materiaal mee of stuur het terug
Sommige operatoren laten u het bestaande modem meenemen, andere leveren nieuw materiaal en vragen het oude terug. Volg de instructies letterlijk en bewaar het afgiftebewijs tot de eindafrekening klopt.
Verhuizen is geen operatorwissel
Bij een verhuis blijft u klant bij dezelfde operator en verhuist enkel het leveringspunt. Dat verloopt via de verhuisdienst van uw operator, niet via de Easy Switch-procedure, die uitsluitend dient om van operator te veranderen.
Wilt u tegelijk verhuizen én van operator veranderen, dan combineert u twee bewegingen. Vermeld beide bij de bestelling: de nieuwe operator plant dan een activering op het nieuwe adres en zet de wissel in gang. Doet u het achter elkaar, dan betaalt u vaak twee keer installatiekosten.
Verhuist u naar een woning waar al een actieve lijn ligt van een andere bewoner, dan moet die lijn eerst worden vrijgegeven. Vraag de vorige bewoner om zijn contract correct af te sluiten, anders blokkeert de aansluiting.
Wanneer de operator niet kan leveren
Is de dienst technisch niet beschikbaar op uw nieuwe adres, dan zit u niet vast aan een contract dat niet uitgevoerd kan worden. De Belgische telecomregels voorzien voor die situatie een uitweg waarbij het contract wordt beëindigd zonder de gewone vergoeding voor vroegtijdige verbreking.
Vraag de operator om de onbeschikbaarheid schriftelijk te bevestigen, met vermelding van het adres. Die bevestiging is het document waarop u zich later baseert als er toch een factuur voor verbreking komt.
Kan de operator wel leveren maar met een merkbaar lagere snelheid, dan gaat het om een wijziging van de dienst en niet om onbeschikbaarheid. Bespreek dan een aanpassing van de formule aan het werkelijk geleverde niveau, of laat u informeren over uw opzegmogelijkheden bij een gewijzigde dienstverlening.
Wat u naast de operator nog moet regelen
Een verhuis raakt meerdere contracten tegelijk. Het energiecontract volgt een volledig andere logica, met meterstanden en een overnamedocument, en de aangifte van uw nieuwe hoofdverblijfplaats gebeurt bij de gemeente.
Vergeet uw vaste telefoonnummer niet. Verhuist u naar een andere zonenummerzone, dan is het behoud van dat nummer niet altijd technisch mogelijk. Vraag dat na vóór u de drukwerken met uw nummer laat aanpassen.
Controleer ten slotte of uw televisieformule op het nieuwe adres hetzelfde zenderaanbod bevat. Bij een technologiewissel verandert het aanbod soms, en dat is zelden expliciet vermeld in de verhuisbevestiging.
Veelgestelde vragen
Begint mijn verbintenis opnieuw te lopen na een verhuis?
Dat hangt af van wat u tekent. Neemt u bij de verhuis een nieuwe of gewijzigde formule, dan start er vaak een nieuwe verbintenisperiode. Blijft de formule identiek, dan hoort dat niet zo te zijn. Vraag een schriftelijke bevestiging van de einddatum van uw verbintenis.
Wat als de nieuwe aansluiting later klaar is dan mijn verhuisdatum?
Vraag de operator om een tussenoplossing en laat de afgesproken installatiedatum schriftelijk vastleggen. Wordt die datum niet nageleefd, dan voorziet de telecomwetgeving een forfaitaire vergoeding per dag vertraging, waarvan het BIPT de voorwaarden toelicht. U moet ze zelf opvragen.
Kan ik mijn abonnement tijdelijk pauzeren tussen twee woningen?
Sommige operatoren voorzien een tijdelijke onderbreking van enkele weken tussen twee adressen, andere niet. Wordt dat niet aangeboden, dan blijft het abonnement lopen. Reken uit of een korte overlapping niet goedkoper is dan een onderbreking met nieuwe activeringskosten achteraf.