Uw bankkaart blokkeren in België
Bij verlies, diefstal of een vermoeden van misbruik blokkeert u uw kaart onmiddellijk, via de app van uw bank of via Card Stop, de gemeenschappelijke blokkeringsdienst van de Belgische kaartuitgevers. Het tijdstip van die melding is beslissend: vanaf dat moment draagt u in principe geen verlies meer, behalve bij bedrog of grove nalatigheid.
Stappen
Blokkeer de kaart onmiddellijk
Gebruik de app van uw bank als u toegang hebt, want daar gaat het het snelst. Lukt dat niet, bel dan Card Stop, dat dag en nacht bereikbaar is voor de kaarten van de Belgische uitgevers. Noteer het uur van de melding en het referentienummer.
Blokkeer ook de digitale versies
Een kaart die in een betaalapp of in een online winkelaccount is opgeslagen, blijft bruikbaar zolang die koppeling bestaat. Verwijder de kaart uit uw telefoon en uit de webshops waar u ze bewaarde.
Doe aangifte bij de politie
Bij diefstal of bij vastgestelde frauduleuze verrichtingen doet u aangifte en vraagt u het proces-verbaalnummer. Uw bank vraagt dat nummer bijna altijd op vóór ze een betwisting behandelt.
Betwist de verrichtingen schriftelijk
Overloop uw uittreksels en lijst elke betwiste verrichting op met datum, bedrag en handelaar. Dien de betwisting in bij uw bank zodra u ze opmerkt; wachten verzwakt uw dossier.
Vraag een nieuwe kaart en herstel uw betalingen
De nieuwe kaart draagt een ander nummer. Pas daarna de abonnementen aan die op het oude kaartnummer liepen, anders volgen er geweigerde betalingen en aanmaningen van dienstverleners.
Waarom het uur van de melding alles bepaalt
De Belgische en Europese betalingsregels leggen de grens bij de melding. Voor verrichtingen vóór de blokkering kan een wettelijk beperkt bedrag ten laste van de kaarthouder blijven; erna draagt de betaaldienstaanbieder het verlies.
Die bescherming valt weg bij bedrog of bij grove nalatigheid van de kaarthouder. De code naast de kaart bewaren of ze uitlenen, zijn de klassieke voorbeelden waarop een weigering wordt gesteund.
Praktisch gevolg: blokkeer bij twijfel. Een kaart die u later terugvindt, is een klein ongemak; een dag wachten om zeker te zijn, is een reëel financieel risico.
Phishing en frauduleuze overschrijvingen
De meeste hedendaagse fraude verloopt niet via een gestolen kaart maar via een gestolen bevestiging. Iemand doet zich voor als uw bank, als een koeriersdienst of als een koper op een tweedehandsplatform en laat u zelf een verrichting bevestigen met uw kaartlezer of met itsme.
Een bank vraagt u nooit om via een link uw codes in te voeren of een bevestiging te doen die u niet zelf gestart hebt. Elke bevestiging die u uitvoert nadat iemand u daarvoor telefonisch of per bericht heeft benaderd, verzwakt uw dossier aanzienlijk.
Bent u toch ingegaan op zo een verzoek, blokkeer dan meteen, doe aangifte en meld het incident schriftelijk aan uw bank. Vermeld precies welk kanaal werd gebruikt en welke bevestiging u hebt gegeven; die feiten bepalen de beoordeling.
Als uw bank weigert terug te betalen
Vraag een schriftelijke motivering. De bank moet uitleggen waarom zij meent dat u grof nalatig was of dat de verrichting door u werd toegestaan.
Bent u het daar niet mee eens, richt u dan tot de interne klachtendienst en daarna tot Ombudsfin, de ombudsdienst voor financiële geschillen, die kosteloos bemiddelt. Voeg uw proces-verbaalnummer, de tijdstippen en de volledige briefwisseling toe.
Wikifin, het platform van de FSMA, publiceert daarnaast neutrale uitleg over uw rechten bij ongeoorloofde betalingen. Die informatie helpt om uw dossier in de juiste termen op te bouwen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het blokkeren van een kaart?
De blokkering zelf is kosteloos. Wat wel kan worden aangerekend, is de vervanging van de kaart, waarvan het tarief in het overzicht van de vergoedingen van uw bank staat. Bij bewezen diefstal zien banken daar vaak van af; vraag het uitdrukkelijk.
Ik heb mijn kaart teruggevonden, kan de blokkering ongedaan worden gemaakt?
Nee, een geblokkeerde kaart wordt definitief buiten werking gesteld en kan niet opnieuw geactiveerd worden. U ontvangt een vervangkaart met een nieuw nummer. Vernietig de teruggevonden kaart en verwijder ze uit de betaalapps waarin ze nog geregistreerd staat.
Ben ik gedekt voor verrichtingen vóór ik iets merkte?
Voor niet-toegestane verrichtingen die vóór uw melding gebeurden, kan een wettelijk beperkt bedrag te uwen laste blijven, behalve bij bedrog of grove nalatigheid van uw kant. Meld daarom zodra u een verdachte verrichting ziet en wacht niet op uw maandelijkse uittreksel.