Easy Switch
Easy Switch is de Belgische procedure waarmee u van telecomoperator verandert zonder zelf op te zeggen. U geeft uw nieuwe operator een mandaat en die regelt de beëindiging bij de vorige, plant de activatie en beperkt zo de onderbreking. De abonnee neemt zelf geen contact meer op met de operator die hij verlaat.
Wat de procedure concreet regelt
Vóór Easy Switch moest de klant zelf de opzegging en de nieuwe intekening op elkaar afstemmen. Wie te vroeg opzegde zat dagen zonder verbinding; wie te laat opzegde betaalde twee facturen tegelijk. Beide risico's droeg de klant.
Met Easy Switch wordt de ontvangende operator uw enige aanspreekpunt. U bezorgt hem uw klantnummer en het Easy Switch-identificatienummer van uw lopende contract; hij zet de rest in gang. De datum van beëindiging en de datum van activatie worden op elkaar afgestemd.
De procedure geldt voor de vaste diensten en de pakketten die internet, televisie en vaste telefonie bundelen. Nummerbehoud voor een gsm-nummer verloopt via een eigen mechanisme, dat uw nieuwe operator gelijktijdig kan opstarten.
Het BIPT, de Belgische telecomregulator, houdt toezicht op de werking van de procedure en op de operatoren die eraan moeten deelnemen.
Wat ze niet opheft
Easy Switch wist geen verbrekingsvergoeding uit wanneer u nog in een verbintenisperiode zit, en ontslaat u evenmin van de verplichting om modem of decoder terug te bezorgen. Vraag altijd een ontvangstbewijs bij die teruggave: onterecht aangerekende toestelkosten zijn een frequente betwisting bij de ombudsdienst voor telecommunicatie.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn Easy Switch-identificatienummer?
Op uw factuur, in uw klantenzone of op de briefwisseling van uw operator. Soms heet het migratiecode. Uw huidige operator is verplicht het mee te delen wanneer u erom vraagt, ook wanneer duidelijk is dat u wil vertrekken.
Garandeert Easy Switch dat ik geen dag zonder verbinding zit?
Nee, ze beperkt de onderbreking maar sluit ze niet uit. Op een bestaande lijn blijft het meestal bij enkele uren. Gaat het om een nieuwe aansluiting of een overstap naar een andere technologie, dan is een langere onderbreking mogelijk.